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Das Interview mit Peter Scholz vom Büromöbel-Express Shop
Bitte stellen Sie uns Büromöbel-Express kurz vor. Seit wann gibt es Ihren Onlineshop ?
Den Onlineshop für Büromöbel gibt es schon seit 2005, wenn auch nicht in der heutigen Form.
Der Start war aber durchaus spannend.
Damals stellten wir uns als Büromöbelhändler die Frage, ob es wohl möglich sei, Möbel, konkret Büromöbel über das Internet zu verkaufen. Damals gab es noch kein Zalando und Amazon steckte in Deutschland noch in den Kinderschuhen. Es gab also nur einen Weg, dies herauszufinden und wir erstellten auf Ebay einen Shop mit dem Namen „Büromöbel-Express“.
Das Sortiment umfasste damals nur ein paar zerlegte Schreibtische und Schränke eines Herstellers, welcher seine Produkte lagernd verfügbar hatte und deutschlandweit innerhalb 1 Woche ohne weitere Frachtkosten für uns liefern konnte. Ein idealer Partner, mit dem wir auch noch heute gut zusammenarbeiten.
Und: siehe da, es funktionierte. Wir bekamen tatsächlich relativ schnell erste Bestellungen.
Hauptsächlich von sehr kleine Firmen (z.B. Handwerksbetriebe) und Privatpersonen für’s Homeoffice.
Offensichtlich waren wir auf dem richtigen Weg und ich behaupte, „Büromöbel-Express“ war mit eine der allerersten Verkaufsplattformen für Büromöbel im Internet. Dies ist heute nun leider gar nicht mehr so und die Konkurrenz ist sehr groß geworden.
Im Verlauf der stetigen Sortimentserweiterung stießen wir bei Ebay bald an Administrations- und vor allem Kostengrenzen und entschieden uns recht schnell, auf eine eigenständige und unabhängige Onlineshop-Technologie zu wechseln.
Richten Sie überwiegend komplette Büros ein oder geht es eher um das eigene Bürozimmer zuhause?
Auch 15 Jahre nach dem Start von „Büromöbel-Express“ hat sich die Kundschaft, welche tatsächlich im Onlineshop bestellt,kaum verändert. Komplette Büros werden kaum gekauft. Nach wie vor sind Schreibtisch mit Container, ggf. mit 1-2 Schränken und/oder der Bürodrehstuhl die Bestseller.
Da wir jedoch ein professioneller gewerblicher Inneneinrichter sind, weisen wir natürlich in unserem Onlineshop auf unser vorhandenes Know-How und die Lieferanten hin, welche nicht direkt im Portal bestellbar sind. Dies hat uns über eine Anfrage schon so manchen überregionalen Kunden mit entsprechenden Auftragsgrößen – auch für Kompletteinrichtungen gebracht.
Gewerbliche Inneneinrichtung ist nach wie vor eine sehr beratungs- und planungsintensive Branche, wo Einrichtungskonzepte bis hin zur Innenarchitektur eine große Rolle spielen. Diese Dinge sind rein online kaum umsetzbar.
Ergonomie ist ein großes Thema bei Büromöbeln – welche Produkte und Konzepte gibt es hierzu speziell bei Ihnen?
Hier haben wir als Fachbetrieb für professionelle Inneneinrichtungen seither eine große Verantwortung. Nicht erst seit dem Online-Zeitalter. Die Büromöbelindustrie stellt schon seit vielen Jahren gute technische Lösungen zur Verfügung, welche solchen „Volkskrankheiten“ wie Rückenleiden etc. entgegen wirken sollen. So wurden die Techniken in Drehstühlen immer differenzierter und seit ca. 10 Jahren setzt sich auch das Thema „Arbeiten im Stehen“ immer mehr durch.
Natürlich bieten wir auch bei bueromoebel-express.de entsprechende Standards an, wie z.B. Synchronmechanik für gwerblich genutzte Drehstühle oder Höhenverstellbarkeit bei Arbeitstischen. Wenn vor 15 jahren noch der höheneinstellbare Schreibtisch für sitzende Tätigkeit der Standard im Sortiment war, verkaufen wir heute online ca. 80% der Schreibtische mit einer elektrischen Höhenverstellung von ca. 65 – 120 cm, also klassische Steh-Sitztische die den Empfehlungen der Arbeitsmediziner nach wechselnder Bürotätigkeit Rechnung tragen.
Welche Art von Beratung bieten Sie auf Ihrer Webseite?
Ergonomieberatungen sind online nur begrenzt möglich. Gerade im Bereich Bürodrehstühle ist ein Probesitzen beim Fachandel eigentlich unverzichtbar. Jeder Mensch ist anders gebaut und braucht seinen ganz speziellen Stuhl, wo er einen Büroarbeitstag relativ unbeschadet überstehen kann. Hier können wir nur über eine ausführliche Beschreibung der Produkte und den Hinweis auf Gütezeichen wie z.B. „GS-Geprüfte Sicherheit“ oder auf erteilte Ergonomiezertifikate das Vertrauen aufbauen, welches es zum Kauf eines ergonomisch hochwertigen Büromöbels braucht.
Darüber hinaus sind auf unserer Website die Kontaktdaten wie Telefonnummer und E-Mailadresse gut sichtbar, so dass auch der persönliche Kontakt in Verbindung mit einer Beratung gut möglich ist.
Gern geben wir auch Beratungsunterstützung in Form von 2 und 3D Planungen, wenn es der Kunde wünscht.
Kleinere Planungen sind bei uns quasi Service und kostenlos. Bei größeren Projekten läuft dies dann in der Regel über einen separat abzurechnenden Planungsauftrag. Im übrigen haben wir eine Rücklaufquote, von denen andere Branchen nur träumen können. Diese liegt bei uns bei ca. 0,5%. Sicher auch ein Indiz für eine vertrauensbildende Beratung. Eine ganze Reihe von Kunden hat auch schon mehrfach bei uns bestellt. Wie heißt es doch so schön: „Es ist immer besser, wenn der Kunde und nicht das Produkt zurück kommt.“
Wie sind Zahlung und Versand bei Ihnen geregelt?
Als klassischer Onlineshop bieten wir die gängigen Zahlungsarten Vorkasse, Barzahlung, bei bestimmten Artikeln Nachnahme, Paypal, Sofortüberweisung, Electronic cash, ratenzahlung oder Kauf auf Rechnung an.
Der Versand erfolgt in aller Regel direkt vom Hersteller an den Endkunden. Die Standardlieferung ist, wie bei Möbeln üblich frei Bordstein. Selbstverständlich kann man bei uns über eine Anfrage auch einen erweiterten Service wie Vertragen/Aufbau frei Verwendungsstelle ordern.
Gibt es aktuelle Aktionen oder Rabatte, auf die Sie unsere Leser hinweisen möchten?
Bei einer reinen Shopbestellung gewähren wir abhängig von der Auftragssumme Mengenrabatte. Der Kunde hat auch die Möglichkeit, bei einem üblicherweise über eine Shopbestellung hinausgehenden Investitionsbedarf ein individuelles Angebot, ggf. mit den erwähnten Zusatzleistungen bei uns anzufragen.
Herzlichen Dank, Peter Scholz. Wir von ExpertenTesten wünschen Ihnen und dem Büromöbel-Express Shop weiterhin viel Erfolg!
Über die Redakteurin
Laura Hoffmann
Laura Hoffmann arbeitet als freie Redakteurin seit 2016 für expertentesten.de. Ihr Kernbereich liegt dabei in der Recherche spannender Interviewpartner aus den Ressorts Kultur, Sport und Wirtschaft.