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Herzensprojekt Onlineshop – Personalisierte Geschenke online bestellen

Das Interview mit Markus Kister vom Herzensprojekt Onlineshop

Bitte stellen Sie uns Ihren Shop Herzensprojekt kurz vor. Seit wann gibt es Ihren Shop?

Die Herzensprojekt Manufaktur haben wir im Jahre 2013, damals als Ein-Mann-Betrieb gegründet. Unsere ersten Produkte waren Holzschilder mit individuellem Fotodruck und personalisierte Schilder zur Hochzeit. Von Anfang an lagen uns der gute Kontakt zu unseren Kunden, sowie die Verwendung hochwertigen Materials – möglichst aus unserer Region – sehr am Herzen. Mit diesem Konzept fahren wir bis heute sehr gut und haben unser Sortiment seitdem natürlich stark erweitert. Inzwischen sind wir 6 Leute in unserem Team, die alle mit viel Herzblut für unsere Kunden und an der Weiterentwicklung unserer Manufaktur arbeiten.

Für welche Anlässe sind Ihre Produkte geeignet und wie unterscheiden sich diese von anderen Onlineshops, die Geschenke anbieten?

Wir bieten vor allem für die klassischen Anlässe, wie Geburten und Taufen, sowie Hochzeiten und Jahrestage individuelle Geschenke an. Natürlich findet man bei uns ebenso Geschenkideen zu den vielen anderen Anlässen, sowie ausgefallene Familienschilder zur Dekoration der eigenen Haustüre. Der große Unterschied zu anderen Onlineshops besteht darin, dass wir unsere Produkte zum größten Teil komplett selbst anfertigen und erst im letzten Schritt personalisieren, daher auch der Zusatz „Manufaktur“.

So haben wir einen hohen Einfluss auf die Qualität und auch die Herkunft unseres Materials. Den Großteil unseres Holzes beziehen wir seit vielen Jahren aus einer Werkstatt für  Menschen mit Behinderungen. Diese enge und freundschaftliche Zusammenarbeit macht es uns erst möglich, gleichbleibend hochwertige Artikel anzubieten. Unsere Produkte sehen also nicht nur gut aus, sie sind auch 100% Handmade und mit Leidenschaft gefertigt. Zu Guter letzt pflanzen wir schon seit einiger Zeit für jede Bestellung einen Baum und unterstreichen damit unser nachhaltiges Engagement.

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Exzellenter Kundenservice ist bei Ihnen ein wichtiger Bestandteil. Wie erreichen Sie das?

Als ein echter Familienbetrieb legen wir natürlich großen Wert auf einen schnellen und freundlichen Kundenservice. Wenn man zu so einem wichtigen Anlass wie einer Hochzeit, oder der Geburt eines Kindes ein personalisiertes Geschenk bestellt, dann soll diese Bestellung natürlich in guten Händen sein. Genau das garantieren wir. Jede Bestellung wird persönlich bearbeitet, denn nur so können wir auf die vielen individuellen Wünsche unserer Kunden eingehen.

Fragen unserer Kunden müssen schnell beantwortet werden, denn niemand möchte lange auf eine Antwort warten. Wenn es mal besonders schnell gehen muss, verschicken wir auch noch am gleichen Tag. Wir sind ein eingespieltes Team – da funktioniert so etwas problemlos.

Welche Versandmöglichkeiten und ggf. Garantien/Widerrufsrecht gewähren Sie bei Bestellungen über Ihren Shop?

Wir versenden über DHL und DHL Express. Auslandssendungen verschicken wir als versicherte Warenpost mit Tracking ID. Zudem bieten wir es auch an, die Bestellung direkt bei uns in Ratingen abzuholen. Da wir nur personalisierte Artikel anbieten sind diese, wie allgemein üblich, vom klassischen Widerruf ausgeschlossen. Sollte es mal zu Beanstandungen oder sonstigen Problemen kommen, haben wir bisher immer eine schnelle und kulante Lösung finden können.

Welche Sonderangebote bieten Sie Ihren Kundern derzeit an?

Momentan bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, ihrer Bestellung eine kostenlose, personalisierte Grußkarte beizufügen. So kann die Bestellung direkt als Geschenk an eine Wunschadresse geschickt werden. Zudem erhalten unsere Kunden nach der ersten Bestellung einen Treuerabatt.

Was ist Ihre Bestseller derzeit?

Derzeit haben wir zwei klare Bestseller, das sind unsere personalisierten Holzwürfel zur Geburt, sowie unsere Sternenkarten auf Holz. Es lohnt sich, diese Produkte mal anzuschauen.

Vielen Dank, Markus Kister. Wir von ExpertenTesten wünschen Ihnen und dem Herzensprojekt Onlineshop weiterhin viel Erfolg!

Über die Redakteurin

Laura Hoffmann

Laura Hoffmann arbeitet als freie Redakteurin seit 2016 für expertentesten.de. Ihr Kernbereich liegt dabei in der Recherche spannender Interviewpartner aus den Ressorts Kultur, Sport und Wirtschaft.

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