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Troll Factory – Formenbau und Formbau-Service

Das Interview mit Rainer Habekost von der Troll Factory

Bitte stellen Sie sich und Ihren Shop kurz vor. Wie lange gibt es den Trollfactory Shop bereits?

Das Interview mit Rainer Habekost von der Troll FactoryTroll Factory wurde 2006 von mir gegründet, damals noch als Allround-Bastelgeschäft in Syke-Brinkum.

Mit dem Umzug nach Bremen in die Föhrenstr. verbunden war der Versuch den Vertriebskanal Einzelhandel zu nutzen, was sich aber als nicht ausreichend erfolgreich genug herausgestellt hatte.
Mit dem Umzug 2011 an den jetzigen Standort in 27339 Riede haben wir uns dann auf den Nischenmarkt Abformen und Replizieren konzentriert und ein stimmiges Sortiment aus hochwertigen Produkten zusammengestellt.

Für den Bereich Formenbau sind das Silikone und Alginate sowie die dazu passenden Gießmaterialien wie Gipse, Beton, Giessharze, Wachse, Reinzinn. Da wir selbst mit unseren Materialien arbeiten und auch Formenbau als Dienstleistung anbieten wissen wir aus mehr als 10jähriger Anwendungserfahrung, welche Materialien gefragt sind und was wie am Besten zusammenpasst. Deshalb können wir in der Kundenberatung exakt auf die Fragen und Herausforderungen der Kunden eingehen und die passenden Materialkombinationen für den Kunden empfehlen.

Mit Ihrem Unternehmen operieren Sie ja in einem Nischenmarkt. Das hat sicherlich einige Vor- und Nachteile für Sie? Können Sie uns diese unseren Lesern verraten?

Exakt – das war mir am Anfang noch nicht so klar, wir haben in unserem Team selbst viel durch Ausprobieren herausfinden müssen.

Produkt- und Anwendungs Know-How in einer Nische aufzubauen ist eine echte Hürde – die meisten Dinge hat in der Form noch niemand ausprobiert. Der Nachteil wandelt sich mit zunehmender Kompetenz dann in einen Vorteil wenn die Kunden feststellen: Ah, da ist jemand der helfen kann, manchmal für Probleme die der Kunde selbst nicht benennen kann.

Ein häufiges Problem für den Kunden ist, dass ihm die Beschreibung oder der Suchbegriff fehlt, mit dem er im Internet danach suchen kann. Dann findet man auch keinen Lösungsweg und keinen Anbieter. Als Beispiel können Sie zwar nach Silikon Kautschuk im Internet suchen und werden uns wahrscheinlich auch als Anbieter finden.

Trotzdem wissen Sie noch nicht, was Sie wie genau machen müssen um z.B. die zerbrochene Löwenpfote Ihrer Gartenfigur wieder zu replizieren. Oder ein Ersatzteil am Wagon Ihrer Lieblingmodelleisenbahn. Und welche Materialien Sie dafür brauchen – bei uns bekommen Sie Beides, Beratung und die passende Materialzusammenstellung.

Und damit kann man erkennen, dass es nicht ausreicht, einfach nur einen Artikel „Silikon Kautschuk“ online zu stellen und auf Bestellungen zu warten – wie das ein reiner Onlinehändler tun würde, dem eigentlich egal ist, welche Artikel er anbietet und durchs Lager schiebt. Das kann aber der Kunde erst bewerten, wenn er diese Erfahrungen gemacht hat und sich das erfolgreich herumgesprochen hat – das dauert Jahre, man braucht Geduld und muss dran bleiben, dann wird die Nische zum Erfolg.

Vergleichstests zum Thema:

Lasurpinsel Test
Schubkarre Test
Werkbank Test
Werkzeugkoffer Test
Wandfarbe Test

Wie schwer gestaltet sich der Porzess der Lieferantensuche und Auswahl? Auf welche Herausforderungen treffen Sie hier?

Das Interview über die Produkte von der Troll FactoryDas ist schon schwierig und eines der Hauptbestandteile – die richtigen Produkte zu finden, zu testen und ins Sortiment zu integrieren. Hat man das richtige Produkt gefunden, weiss man erst über einen längeren Zeitraum, ob sich der Lieferant als langfristig zuverlässig herausstellt. Viele Produkte kommen aus einer anderen Branche oder einem anderen Anwendungskontext. Dort sind die Produkteigenschaften richtig, passt aber nicht immer zu dem was wir damit machen wollen.

Ein Beispiel: Silikon Kautschuk wird zu einem großen Teil für Anwendungen in der Dentalbranche hergestellt. Kennt man die Anwendung, so weiß man, dass in der Dentalbranche eine Silikonform für eine Gebissabformung nur einmal
verwendet wird. Die Abformung muss schnell und sehr exakt sein, danach wandert die Silikonform in den Mülleimer, wenn die Zahnprothese sitzt.

Ergebnis: Die Dentalbranche verwendet Silikone mit sehr kurzen Verarbeitungszeiten, die Form muss nicht lange halten, hat also eine geringe Reissfestigkeit und Lebensdauer zu einem günstigen Preis, gedacht für eine einmalige Anwendung.

Unser Kunde erwartet genau das Gegenteil: Er hat Zeit und Geld aufgewendet um z.B. eine Form für sein Modellbauvorhaben investiert. Die Form soll viele hundert Abgüsse aushalten.

Hat er dann ein Dentalsilikon gekauft, da die Anbieter mit dem gleichen Silikon auch auf den Privatmarkt drängen, so wird er enttäuscht, weil das Material nicht für seine Erwartungen konzipiert war.

Hier haben wir schon früh darauf geachtet, die passenden Materialien in unserem Sortiment von zuverlässigen Lieferanten die für uns produzieren, zusammenzustellen. Damit bieten wir über Jahre gleichbleibende Qualität an – das ist sehr wichtig.

Um ein neues Produkt auszuwählen, zu testen und im Sortiment zu etablieren, braucht es ca. 6-12 Monate. Um das neue Produkt dann publik zu machen und erfolgreich zu verkaufen, werden nochmal 6-12 Monate benötigt. Nach ca. 2 Jahren kann man dann erkennen, ob aus einer Produktidee auch ein erfolgreiches Produkt wird, welches von den Kunden angenommen wird.

So lange muss auch unser Lieferant Geduld zeigen, aber das wissen unsere langjährigen Geschäftspartner bereits – auch hier ist es wichtig gegenüber seinen Lieferanten Zuverlässigkeit zu zeigen.

Wie hat sich die Zusammensetzung Ihres Sortiments in den letzten Monaten verändert und welche Produktkategorien decken Sie heute ab?

Interview über Troll Factory bei ExpertentestenDie Zusammensetzung unseres Sortimentes unterliegt laufend Änderungen da wir neue Dinge ausprobieren und umgekehrt bei der laufenden Überprüfung auch immer wieder
auf Produkte stoßen, die sich nicht so entwickelt haben wie anfangs gedacht. Zudem ergeben sich Änderungen durch die Produzenten / Lieferanten, gesetzliche Vorgaben wie z.B. REACH, etc.

Folgende Beispiele:

Ein Silikon Kautschuk mit Shore A 60, also ein sehr hartes Silikon, haben wir durch unabhängige Prüflabore auf die Vereinbarkeit für die Lebensmittelverarbeitung zertifizieren lassen. Harte Silikone mit hoher Shore Härte sind ohnehin schwierig zu bekommen und sind dann nicht für lebensmittelgeeignete Anwendungen geprüft.

Aufgrund des Verbotes zum Inverkehrbringen von Blei gem. REACH (Sie erinnern sich evtl. an die Schlagzeile zu Sylvester: EU verbietet Blei gießen) haben wir mehrere TFZ Reinzinnlegierungen mit höchstem Reinheitsgrad entwickeln und produzieren lassen in attraktiven und praktischen 250g-Barren. Üblich sind die sonst sperrigen Reinzinn-Dreikantstangen.
Das 99% Reinzinn ist aber eher ein Industriezinn z.B. als Lötzinn und hat schlechtere Giesseigenschaften, wenn es unsere Kunden als Giessmaterial in hitzebeständigen Silikonformen verwenden wollen.

Zum Einfärben von Silikon Kautschuk hatten wir bisher die Standardauswahl an Silikonfarben: schwarz, weiß, blau, rot, grün, gelb.

Wir haben die Farbauswahl deutlich erweitert und bieten jetzt über 30 verschiedene TFC Silikon Farben an inkl. Metallicfarben und NeonFarben.

Unser TFC Xyrarock, ein hochwertiger Hartgips der Klasse 4 zum Giessen von Figuren und Modellen war bisher nur in der Farbe weiß erhältlich.

Hier haben wir die Auswahl erweitert auf 10 neue Farbtöne, so dass unsere Kunden jetzt auch hier auswählen können.

Immer wieder taucht die Frage nach einer Zusammenstellung auf, wenn Kunden mit dem Formenbau beginnen möchten.

Hier haben wir für 4 verschiedene Anwendungsbereiche 9 attraktive Startersets in praktischen Tray-Verpackungen zusammengestellt, die sich z.B. auch prima als Geschenk eignen.

Als Hilfsmittel werden passende Trennmittel benötigt. Auch hier haben wir unser Sortiment verstärkt mit festen, flüssigen und sprühfähigen Trennmitteln.

Es tut sich also laufend etwas, das ist Bestandteil unserer täglichen Weiterentwicklung unseres Sortimentes.

Welche Bezahlmöglichkeiten bieten Sie Ihren Kunden?

Wir bieten nahezu alle gängigen Zahlungsmöglichkeiten an: Überweisung (Vorauskasse), paypal, Amazon Payment, Kauf auf Rechnung nach Vereinbarung. Besondere Abwicklungswünsche wie Kreditkarte wird auch mit Hilfe von paypal abgedeckt.

Eine riesige Auswahl an Zahlarten dient hauptsächlich der Abgrenzung zum Mitanbieter: Trifft der Kunde seine Kaufentscheidung bei sonst gleichem Angebot wenn ich noch diese besondere Zahlart anbiete?
Das trifft in der Nische selten zu: Die Kunden suchen das richtige Produkt und die Beratung dazu – nicht die Auswahl von 20 verschiedenen Bezahlmöglichkeiten.

Welche Versandmöglichkeiten und ggf. Garantien/Widerrufsrecht gewähren Sie bei Bestellungen über Ihren Shop?

Interview über das Zubehör von der Troll Factory bei ExpertentestenWir versenden innerhalb Deutschlands versandkostenfrei und nutzen als Versanddienstleister DHL.

Wir haben mit DHL gute Erfahrungen gemacht. Im Versand tauchen meistens die gleichen Probleme immer wieder auf bei allen Versanddienstleistern, mal mehr mal weniger. Im Sommer weniger, vor Weihnachten mehr. Wir bieten die gesetzlich mittlerweile einigermaßen klar festgeschriebenen Regularien für den Widerruf an – das war mal anders und das ist mittlerweile einfacher geworden. Garantieversprechen können schnell zu Abmahnungen führen.

Wir setzen vorher an: Wir sind sicher, dass unsere Produkte qualitativ hochwertig sind, wir kennen unsere Lieferanten und unsere Produkte und geben gute Beschreibungen und Anleitungen mit. Wir kennen die Tücken und Hindernisse vieler Anwendungen. Häufig liegt das Problem in der Anwendung / Verarbeitung oder auch in falschen Erwartungen, die der Kunde damit verbindet.

Hier beraten wir im Vorfeld und helfen gerne, wenn auch mal etwas nicht geklappt hat. Viele Dinge lernen wir und auch der Kunde durch ausprobieren, da zahlt man auch mal Lehrgeld und ein Werkstück landet im Mülleimer – das ist normal und anders als z.B. bei Defekten bei elektronischen Geräten.

Die Beratung und das Gespräch mit dem Kunden ist wichtig: Wenn die Ursache eines Problems nicht gefunden und verstanden wurde, hilft auch eine kostenlose Ersatzlieferung nicht, wenn in der Anwendung der Fehler wiederholt wird – dort helfen wir. Das ist Service und kann nicht durch klein geschriebene AGB-Texte ersetzt werden, auch wenn das viele Anbieter glauben.

Gibt es abschließend gerade besondere Angebote oder Rabattaktionen auf die Sie unsere Shopping-affinen Leserinnen und Leser hinweisen möchten?

Tatsächlich nicht. Wir bieten unsere Produkte an, weil Sie für den Anwendungszweck hervorragend funktionieren und weil der Kunde genau das Produkt für seine Anwendung benötigt. Rabattaktionen haben hier keinen Sinn: Ein Kunde kauft Silikon Kautschuk wenn er es benötigt. Er kauft es nicht, wenn er es nicht braucht, auch dann nicht. wenn es 10% günstiger ist in einer Rabattaktion.

Und wer ehrlich ist weiß: Der Händler hat die 10% Rabatt vorher schon einkalkuliert, bevor er die Rabattaktion macht.

Wir sparen uns den Aufwand solche Rabattaktionen zu gestalten – unsere Preise sind fair und über Jahre stabil, auch darauf können sich unsere Kunden verlassen.

Herzlichen Dank, Rainer Habekost. Wir von ExpertenTesten wünschen Ihnen und dem Troll Factory Onlineshop weiterhin viel Erfolg!

Über die Redakteurin

Laura Hoffmann

Laura Hoffmann arbeitet als freie Redakteurin seit 2016 für expertentesten.de. Ihr Kernbereich liegt dabei in der Recherche spannender Interviewpartner aus den Ressorts Kultur, Sport und Wirtschaft.

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